Do koncernu Stellantis należą m.in. marki: Peugeot, Lancia, Alfa Romeo. Ram, Fiat, Jeep, Chrysler, Citroen, Opel. Przedsiębiorca wybrał elektryczny Peugeot E-208. W kwietniu 2022 podpisał umowę leasingu, wpłacił wpłatę wstępną, która jak obiecywano w ciągu dwóch, góra trzech miesięcy wróci do niego w formie dotacji. Że jest to normalny czas w którym firmy leasingowe przeprowadzają proces podpisania umowy i wypłaty dotacji potwierdza inny przedsiębiorca:
-Umowę podpisałem z firmą zajmującą się typowym wynajmem długoterminowym. Chodzi o samochód Ford Mustang Mach-E. Samochód miałem odebrać w grudniu 2022, i tak się stało. Niecałe 3 miesiące od podpisania umowy dotacja z programu „Mój elektryk” została wypłacona -mówi pan Paweł.
Inaczej potoczyło się w przypadku firmy o której piszemy. Przedsiębiorca najpierw wpłacił kwotę wpłaty wstępnej, mniej więcej równej kwocie dotacji, odebrał samochód i czeka. Liczył, że 3 miesiące to „góra”.
Minęły 4 miesiące. Pod koniec sierpnia 2022 przedsiębiorca zaczyna się delikatnie dopytywać, kiedy może się spodziewać wypłaty dotacji. Pyta więc o los dotacji u dealera, gdzie odebrał samochód, a firma pośredniczyła w przekazaniu wszelkich dokumentów:
-Ja nie mam żadnych informacji, bank nie może mi również żadnych udzielić. PSA uruchomiło specjalnego maila dla klientów w sprawach BOŚ - [email protected]. Numer Państwa umowy to 92/2021 -pisze 28 sierpnia „specjalista ds. finansowania”.
Na adres podany przez dealera klient wysyła pytanie 1 września 2022: „KIEDY BOŚ wypłaci dotację? Wszystkie formalności z jej wypłatą z naszej strony zostały dopełnione na początku lipca, samochód użytkujemy od kwietnia. Jak BOŚ tłumaczy tak długi czas od finalizacji umowy do wypłaty?
Nigdy nie doczekał się odpowiedzi. Do obsługi umowy leasingowej PSA Finance posiada „portal klienta”. Można tam też wysłać pytanie, ale sensowność ich zadawania niewielka. Czy to przez portal klienta, czy na maile wysyłane na [email protected] firma nie otrzymuje żadnych odpowiedzi:
"Dlaczego PSA finance nie odpowiada na żadne pytania?"
Tak brzmi tytuł maila z 29.09.2022. „Od początku lipca PSA Finance nie odpowiedziało na żadne moje pytania i reklamację zignorowało. Wydaje się, że jedyną drogą aby zmusić firmę do działania, będzie skarga do nadzoru finansowego.
Pytania o wypłatę dotacji z programu "Mój Elektryk". Pytam, ja - ignorujecie pytania. Dealer też jest ignorowany. Brak odpowiedzi na kolejne maile. I tak już od ok. miesiąca.
Przyznam, ze tak fatalnej obsługi finansowej kredytów czy leasingów nie miałem od 30 lat. Samochód OK, firma własna koncernu PSA, czyli PSA Finance -nie rekomenduję. Z innymi firmami leasingowymi w przeszłości nie było problemów, sprawna obsługa. Infolinia PSA Finance: kolejna porażka. Poradnik jak się zalogować na portal... No litości!" -pisze klient. Mail pozostał bez odpowiedzi.
Może pomoże biuro prasowe?
W grudniu 2021 Stallantis do którego należy PSA Finanse chwali się dołączeniem do programu „Mój elektryk”. Na zdjęciu od lewej: Marcin Kruczkowski, wiceprezes PSA Finance Polska sp. z o.o. oraz Arkadiusz Choszczyk, członek zarządu PSA Finance Polska sp. z o.o. (fot. Adrian Stykowski-materiały prasowe PSA Finanse)
„PSA Finance Polska jako jedna z pierwszych instytucji finansowych dołącza do narodowego programu dopłat do samochodów elektrycznych „Mój elektryk”
Marcin Kruczkowski, wiceprezes PSA Finance Polska: „Misją PSA Finance jest ułatwienie użytkowania pojazdów wybranych marek grupy Stellantis. Dzięki programowi „Mój elektryk”, klienci będą mogli skorzystać z szerokiej oferty pojazdów elektrycznych takich marek jak Peugeot, Citroën czy też DS. Program ten umożliwia klientom sfinansowanie zarówno samochodów osobowych, jak i dostawczych. Wspólnie z BOŚ pracujemy nad tym, aby wszelkie procedury zostały maksymalnie uproszczone i klienci mogli szybko i bez zbędnych formalności skorzystać z tego programu.”
PSA Finance Polska jest jedną z pierwszych instytucji finansowych, które dołączyły do programu „Mój elektryk”. Podjęte przez nią działania przyczynią się z pewnością do zwiększenia sprzedaży samochodów zeroemisyjnych w Polsce. Więcej informacji można znaleźć na stronie: www.e-psafinance.pl/moj-elektryk
Na początku października nasza redakcja próbuje uzyskać odpowiedź w Biurze Prasowym, czy problemy klienta z wypłatą dotacji są typowe, czy też firma ma wyjątkowego pecha do jakości obsługi PSA Finanse.
-Sprawa została już przekazana do PSA Finanse z prośbą o wyjaśnienie. Proszę oczekiwać na dalszy kontakt -pisze 7.10.2022 Wojciech Osoś Dyrektor Public Relations Stellantis Polska
10:10:2022 jest odpowiedź do klienta! Po raz pierwszy od 4 miesięcy, mimo powtarzanych pytań: co z dotacją?
„Nie ma możliwości, aby środki wypłacone z BOŚ były przetrzymywane przez PSA Finance Polska Sp. z o.o. Zawsze po pozytywnej akceptacji i weryfikacji dokumentów przez BOŚ, umowa o dotację jest podpisywana przez ten Bank, a następnie jest odsyłana do PSA Finance. Dopiero wtedy PSA Finance Polska Sp. z o.o. występuje do BOŚ z wnioskiem o wypłatę środków dotacji. Pana wniosek i umowa jeszcze nie są na tym etapie ze względu na to, że w czerwcu BOŚ zmienił sposób zabezpieczenia umowy, a co za tym idzie pojawił się nowy dokument do podpisania: Umowa o Przelew Wierzytelności. Pomimo, że umowa została uruchomiona w dniu 14/04/2022, to komplet dokumentów z salonu został przekazany do PSA Finance Polska Sp. z o.o. dopiero 29/08/2022.
31/08/2022 PSA Finance Polska Sp. z o.o. przekazała dokumenty do podpisania Umowy o Dotację do BOŚ. Ze względów formalnych dokumenty nie zostały zaakceptowane i 22/09/2022 wróciły bez podpisu do PSA. W chwili obecnej oczekujemy na podpis Umowy Przelewu Wierzytelności przez Zarząd PSA Finance – co powinno nastąpić w ciągu kilku najbliższych dni. Jak tylko dokumenty zostaną podpisane to natychmiast przekażemy je do BOŚ, a po ich zwrocie PSA Finance Polska Sp. z o.o. będzie mogła wystąpić o wypłatę środków -pisze do klienta Iwona Roykiewicz Ekspert w Dziale Obsługi Klienta PSA Finanse.
Co wynika z tej odpowiedzi? Po części PSA Finanse próbuje opóźnienie zrzucić na BOŚ Bank, po części na dealera. Kolejne kilka pytań o postęp sprawy zostaje bez odpowiedzi.
Wypłata w połowie stycznia? Figa z makiem!
PSA Finance informuje klienta, że 4 stycznia 2023 wystąpi do BOŚ Bank z wnioskiem o wypłatę dotacji. Ale tego nie robi: „Z przyjemnością informuję ze w dniu 11.01.2023 złożyliśmy Wystąpienie o wypłatę środków z dotacji do BOŚ. Czekamy na decyzję BOŚ. Gdy tylko otrzymamy środki z NFOŚiGW zostaną one w ciągu 24h przesłane na wskazane przez Państwa rachunki bankowe -pisze do klienta Agnieszka Kłobuszewska-Antoniak z PSA Finance, Kierownik Działu Obsługi Klienta. Dlaczego nie 4 stycznia, jak zapowiadano?
„Bardzo przepraszamy, nie byliśmy w stanie wystąpić o środki 04.01. Mimo wszystko wyrobiliśmy się w terminie, zgodnie z zapisem w umowie mamy 14 dni na wystąpienie o środki po podpisaniu dokumentów przez BOŚ”-pisze PSA w kolejnym mailu. Na kolejne pytania, o los dotacji firma już konsekwentnie nie odpowiada:
24 stycznia 2023 klient pyta: „Zgodnie z informacjami, jakie mamy od BOŚ, bank wypłaca na rachunek leasingodawcy, czyli PSA Finanse dotację w ciągu 7 dni od złożenia wniosku o wypłatę. Skoro PSA wniosek złożyło 11 stycznia, a Wy przekazuje ją na rachunek beneficjenta w ciągu 24h, dotacja powinna być już na naszym koncie. Dlaczego nie jest?
O zasady wypłaty dotacji z programu „Mój elektryk” redakcja pytała w październiku 2022. Pytamy czy możliwe jest, że mimo podpisania umowy beneficjent nie dostanie dotacji. Ile dni trwa jej wypłata przez BOŚ Bank, od złożenia wniosku przez Firmę Leasingową o wypłatę?
1. Czy BOŚ bank określa maksymalny czas w jakim ma obowiązek wypłacić dotację?
Wzór umowy dotacji określony przez Narodowy Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej (NFOŚiGW) w par.4 ust. 1 określa następujące warunki wypłaty dotacji:
zrealizowanie Przedsięwzięcia (czyli w praktyce – wydanie pojazdu klientowi),
dostarczenie przez Firmę Leasingową (FL) do banku kopii protokołu przekazania Beneficjentowi pojazdu do używania oraz kopii faktury VAT wystawionej przez FL,
skuteczne ustanowienie zabezpieczenia zwrotu Dotacji.
Wszystkie powyższe warunki muszą być spełnione, aby dotacja mogła być wypłacona.
Zgodnie z zasadami programu wydanie pojazdu może nastąpić w terminie 9 miesięcy od podpisania umowy dotacji z programu „Mój elektryk”.
Bank sukcesywne realizuje wystąpienia o wypłaty pod warunkiem, że FL złoży do banku komplet prawidłowo sporządzonych dokumentów (formularz wystąpienia o wypłatę firmy leasingowej wraz z załączonymi dokumentami beneficjentów). Błędne wystąpienie firmy leasingowej o środki powoduje cofnięcie dokumentów do korekty, a tym samym wydłużenie czasu realizacji dla beneficjenta.
Umowa współpracy między BOŚ a FL określa termin na wypłatę dotacji (7 dni od wpłynięcia prawidłowo sporządzonych dokumentów) - środki są wtedy przekazywane przez BOŚ na konto Firmy Leasingowej, która dokonuje rozliczenia dotacji z klientem.
2. Czy pomimo przyznania dotacji (podpisania umowy o dotację) możliwa jest sytuacja, że beneficjent nigdy nie dostanie dotacji, mimo spełnienia wszystkich warunków, skoro w umowie nie jest określony maksymalny termin w jakim BOŚ jest zobowiązany ją wypłacić? To oznaczałoby fikcyjność całego programu.
Umowa dotacji nie przewiduje sytuacji, kiedy dotacja nie będzie wypłacona przy spełnionych warunkach wypłaty dotacji. Na podstawie decyzji Zarządu NFOŚiGW środki na dopłatę do leasingu danego pojazdu są przekazywane do BOŚ. W praktyce brak wypłaty dotacji może wynikać jedynie z niedostarczenia przez FL pojazdu klientowi w okresie 9 miesięcy (vide odpowiedź na pytanie 1) -odpisuje Biuro Prasowe BOŚ Bank (nikt się pod odpowiedzią nie podpisał) 4 października 2022.
Z wyjaśnień BOŚ Bank, który w imieniu Narodowego Fundusz Ochrony Środowiska i Gospodarki Wodnej (NFOŚiGW) wynika jedna dobra wiadomość: że przyznana dotacja wypłacona być musi. Kiedy? Najpóźniej w 9 miesięcy od podpisania umowy. Klient umowę podpisał 10 miesięcy temu. Później, to już tylko przerzucanie kartofla pomiędzy BOŚ Bank i PSA Finanse. Ta ostatnia, z radością zawiadamia, że „11 stycznia wystąpiliśmy o wypłatę dotacji”. BOŚ potwierdza, że na weryfikację i wypłatę ma 7 dni. Najdalej 18 stycznia kwota dotacji powinna z BOŚ Bank trafić do PSA Finanse, które twierdzi, że środków nie przetrzymuje i „w ciągu 24 godzin dotacja będzie na Państwa koncie bankowym”. Na pytania, dlaczego tak się nie stało, już nikt z PSA Finance nie odpowiada.
A wy jak długo czekacie na wypłatę dotacji do samochodu elektrycznego z programu "Mój elektryk? Pisze w komentarzach lub wiadomościach lub mailach na: [email protected]
Napisz komentarz
Komentarze