JotM
-Szlag człowieka może trafić, gdy przez godzinę próbuje się zalogować do portalu firmy Tauron sprzedaż sp. z. o.o. (Łagiewnicka 60 w Krakowie), żeby sprawdzić, jaka to faktura jest niezapłacona. Bo Tauron wysłał pisemne wezwanie. Wynika z niego, że faktura na 229,03 miała termin 26.06.2025. Ale faktury nie ma w mailach od Tauronu, do portalu nie da się zalogować, ciągle wyrzuca błąd. Więc nie da się pobrać faktury, a tym bardziej jej zaksięgować. Zapłaciliśmy na podstawie wezwania, bo jest tu numer konta, kwota, numer faktury. Ale nie ma faktury! Próbowałem skontaktować się z Tauronem przez formularz kontaktowy, ale tu część rubryk nie działa a są niestety „obowiązkowe” np. nazwa miejscowości. Da się wpisać kod pocztowy, ale już miejscowości nie. Wpisuję nazwę ulicy, ale ta znika -pisze pan Krzysztof.
I podsyła treść wiadomości do Tauron Sprzedaż, której nie da się wysłać: „Dociera do nas wezwanie do zapłaty faktury FK T/K1/0523238/25 a wcześniej informacja o jej wystawieniu, ale nie dociera faktura. Ani pocztą, nie jest załącznikiem w mailu, a na portal nie da się zalogować. Faktura opłacona, na postawie wezwania, ale ogarnijcie się, wysyłajcie faktury!”
Nie liczymy, że ktoś w Tauron w Krakowie na Łagiewnickiej przeczyta nasz artykuł, ale mimo tego zaapelujemy: Tauron, ogarnij się! Wysyłaj faktury Klientom!
Działalność dostawcy prądu nie jest na szczęście całkowicie bezkarna, gdy nie wypełnia swoich obowiązków ustawowych. W zależności od tego, czy jesteśmy przedsiębiorstwem, konsumentem czy małą firmą traktowaną jak konsument, skargę na działalność Tauron można złożyć do Urzędu Regulacji Energetyki (URE), Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK), lub Rzecznika Praw Obywatela ds. Energii. W przypadku sporów konsumenckich warto rozważyć również kontakt z powiatowym lub miejskim rzecznikiem konsumentów.
Gdzie konkretnie złożyć skargę:
1. Urząd Regulacji Energetyki (URE):
URE zajmuje się nadzorem nad rynkiem energii i rozstrzyganiem sporów między dostawcami a odbiorcami. Skargi można kierować do właściwego terytorialnie Oddziału Terenowego URE lub Departamentu Rozwoju Rynków i Spraw Konsumenckich (w przypadku skarg na zmianę sprzedawcy).
- 2. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK):
UOKiK interweniuje w przypadku nieuczciwych praktyk rynkowych i naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. Można zgłaszać skargi online, listownie lub osobiście.
Rzecznik interweniuje w sprawach związanych z prawami konsumentów energii i pomaga w dochodzeniu ich praw.
Rzecznik udziela porad prawnych, pomaga w sporządzaniu reklamacji i skarg oraz reprezentuje konsumentów w sporach z przedsiębiorstwami energetycznymi.
- 5. Dostawca energii:
W pierwszej kolejności warto złożyć reklamację do samego dostawcy energii, zgodnie z procedurą określoną w umowie.
Jak złożyć skargę:
- Pisemnie: Warto zachować kopię pisma i dowód nadania.
- Elektronicznie: Poprzez formularz na stronie internetowej URE lub UOKiK, lub wysyłając e-mail.
- Ustnie do protokołu: W przypadku kontaktu osobistego z URE lub rzecznikiem konsumentów.
Napisz komentarz
Komentarze